Protech Monte-Carlo
N'importe quel responsable technique vous le dira : gérer les plannings et les rendez-vous des techniciens est une véritable corvée. Des outils sont donc nécessaires pour faciliter ce jonglage constant entre les horaires, les clients et les rapports : des outils qui ont également besoin d'une évolution constante pour répondre aux besoins du secteur.
Une fonctionnalité pour tous les besoins
Chaque aspect de la planification et du reporting du travail d'un technicien devait être implémenté à la plateforme. C'est là que Noxcod est intervenu : nous avons aidé Protech à créer sa nouvelle plateforme pour techniciens, afin de faciliter la vie de ceux qui facilitent notre utilisation de la technologie. Nos équipes ont opté pour une infrastructure polyvalente, entièrement construite sur Bubble, pour s'assurer que tout était accessible aux utilisateurs.
Trois aspects ont été développés : une partie dédiée aux administrateurs, qui peuvent avoir une bonne vue d'ensemble et suivre le travail de chacun, gérer les plannings et les commandes et relayer les informations sur chaque intervention. Tout ce dont les superviseurs ont besoin pour coordonner les activités. D'autre part, nous avons le côté technicien, qui a été conçu pour surveiller tous les aspects des interventions effectuées par Protech : horaires, informations sur le véhicule et la localisation du client, générateur d'ordres d'intervention, système de signature électronique et historique complet des commandes passées et exécutées. Enfin, une troisième partie de la plateforme a été créée, afin de permettre aux responsables de magasins de prendre et d'organiser des rendez-vous. Une application polyvalente, pour un métier polyvalent !
Stratégie de produit
Les nombreuses facettes de la vie professionnelle d'un technicien constituent un véritable défi organisationnel. L'objectif principal de cette application était donc de couvrir tous les aspects de la gestion ; trouver des moyens de faciliter la vie des techniciens de Protech.
Bubble à la rescousse
Plus d'une douzaine de fonctionnalités ont été mises en œuvre ; nous avions besoin d'une technologie nous permettant de jongler entre les modules, afin de répondre à tous les besoins du client.
Une triple approche
Comme chacun vous le dira, le travail d'équipe est essentiel. Chaque rouage de la machine Protech a des responsabilités différentes et des workflows différents. L'application a donc été conçue pour avoir trois interfaces différentes, avec des fonctionnalités différentes.
Synchronisation des données
À la seconde où un superviseur fixe un rendez-vous, le technicien l'inscrit dans son emploi du temps. Le système fonctionne également dans l'autre sens : un technicien demandera au client de signer un document, qui sera directement envoyé à la base de données. Une interface responsive était nécessaire pour s'assurer que toutes les données sont transférées rapidement et correctement.
