Qu'est-ce qu'un CRM dans une entreprise ?
Un CRM est un logiciel qui aide les entreprises à gérer, suivre et organiser leurs relations avec leurs clients.
Tous les utilisateurs du logiciel CRM ont accès aux informations dont ils ont besoin, à tout moment et sur tout support. CRM signifie “customer relationship management” ou GRC “gestion de la relation client” en français.
Vous pouvez utiliser la CRM pour améliorer vos opérations de vente, de marketing et de service à la clientèle dans l'ensemble de votre entreprise. Les données relatives aux clients, tel que le comportement des utilisateurs, le temps passé par un client dans votre entreprise, les enregistrements d'achats et les notes sur les contacts commerciaux, peuvent toutes être stockées dans un CRM.
La CRM se concentre sur la relation entre l'entreprise et les individus, notamment les clients, les utilisateurs de services, les employés ou les fournisseurs. Le CRM offre un accès facile et une visibilité aux bases de données, ce qui simplifie la collaboration, la gestion et accroît la productivité.
Chacun dans votre entreprise peut voir comment les clients ont choisi de communiquer avec vous, l'historique, la date, le montant de leurs achats, et bien plus encore. La CRM aide les entreprises de toutes tailles à stimuler leur croissance, en particulier les petites entreprises qui doivent souvent trouver des moyens de faire plus avec moins.
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Les CRM Nocode moderne permettent de couvrir 60 à 100 % des besoins d'un projet. Le Nocode permet à des personnes non techniques de mettre en œuvre rapidement et facilement des applications, des sites web ou des CRM qui auraient auparavant nécessité des compétences techniques.
Vous souhaitez être accompagné dans la création de votre CRM en Nocode ? N'hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi utiliser le No code pour CRM ?
Les avantages et les inconvénients d'un CRM No code
L'architecture informatique du CRM, la structure de sa base de données, ses caractéristiques, son paramétrage et bien d'autres éléments doivent être adaptés au fonctionnement de l'entreprise (parcours et organisation des clients, secteur d'activité, taille...).
Parmi les solutions les plus populaires pour créer un CRM No code, de nombreuses entreprises choisissent Airtable ou Notion. Un CRM réalisé en No code permet d’obtenir un outil aux capacités adaptées au métier et 100% personnalisé. Ainsi, le CRM No code est adapté au mode d'organisation de l'utilisateur et non l'inverse. Et même avec plus de 400 solutions sur le marché, il est parfois difficile pour une entreprise de trouver un modèle qui convienne à tous les collaborateurs. Les CRM No code sont totalement évolutifs, plus agiles, plus efficaces et moins coûteux.
Avantages :
- 100% personnalisable
- Vous pouvez développer l'outil en fonction de vos besoins
- Facile à créer et à utiliser
- Pas besoin de développeurs
- Utilisation mixte : gestion de projet, gestion financière...
- Vous pouvez le connecter avec vos autres outils
- Plus facile avec le glisser-déposer du No code
- Automatisation possible : envoi de la facture directement à la comptabilité, calcul rapide des prix ....
- La plupart des outils proposent des modèles pour commencer
Inconvénients :
- design La création de votre CRM sans template impliquera beaucoup de travail et de réflexion préalables.
- Les rapports peuvent être difficiles à mettre en place selon les outils que vous utilisez.
- Certaines fonctionnalités sont moins avancées sur No code que sur les outils de CRM classiques.
Quels sont les outils de CRM No code ?
La No code réduit la dépendance des entreprises à l'égard des équipes techniques et les aide à progresser beaucoup plus rapidement dans l'amélioration de leurs processus métier. La création d'un CRM personnalisé peut prendre beaucoup moins de temps si vous utilisez des outils No code comme :
- Notion
- Airtable
- Bubble
- Glide
Ces outils sont des constructeurs de modèles de données, ils vous permettent de concevoir des bases de données.
Si vous voulez en savoir plus sur le site No code , cliquez ici.
Le choix d'un CRM adapté à votre entreprise dépend de plusieurs facteurs : ses relations avec les clients, les utilisateurs de services, les employés, les partenaires et les fournisseurs.
Comment créer un CRM sur No code?
Pour concevoir un CRM en No code, vous devez savoir sur quelle base vous voulez le construire. C'est-à-dire, si vous préférez en construire un sur mesure ou si vous préférez avoir une base avec un modèle de base. Dans les deux cas, vous aurez besoin de quelques prérequis...
Prérequis pour construire un CRM
La conception d'un CRM en No code nécessite quelques prérequis :
Tout d'abord, vous devez choisir une base de données contenant des informations sur les membres de l'équipe et les clients. Elle contiendra des informations de contact, différents axes sur leur comportement d'achat et tout ce qui peut vous aider à cibler vos clients. Ces informations sont importées et stockées dans la base de données et permettront d'analyser le comportement et l'intention du prospect.
Ensuite, vous devez définir les caractéristiques importantes pour votre entreprise :
- Les informations de contact (coordonnées ⇒ contact)
- Historique des achats (tout ce que le client a acheté ; comment a-t-il découvert l'entreprise ?...)
- Intégration/automatisation des tâches(Make, Zapier)
- Historique des interactions client-employé (évaluation de l'expérience)
- Entonnoirs de vente (suivi des campagnes promotionnelles ; catégorisation et création d'une nouvelle campagne)
- Rapport et tableau de bord analytique
La dernière chose à considérer avant de se lancer dans un CRM est la sécurité. La plupart de vos collaborateurs auront accès au CRM, mais tous ne sont pas qualifiés pour consulter le tableau de bord, par exemple. Il est donc judicieux de définir au préalable une hiérarchie des utilisateurs du CRM, afin de définir des rôles pour chaque utilisateur.
Créer un CRM avec des modèles
Les outils Notion, Airtable, Bubble et Glide disposent tous de modèles pour vous permettre de créer un CRM. Nous en partageons avec vous une petite sélection.
Modèles de CRM de Notion
Notion est connu pour être un outil multifonctionnel et entièrement personnalisable. La capacité de cet outil à s'adapter parfaitement à vos besoins est impressionnante. Il le montre d'autant plus avec une communauté très active qui grandit de jour en jour. Grâce à cette communauté, nous pouvons rassembler des centaines de templates adaptés à vos besoins. En savoir plus sur Notion
Nous partageons avec vous deux modèles gratuits qui peuvent constituer une bonne base pour votre CRM :
Le CRM d'Airtable template
Airtable est l'un des outils No code qui vous permet de créer facilement une base de données. Cet outil est un classique pour tous ceux qui ne veulent plus s'embêter avec les tabulations croisées d'Excel. L'outil est plus facile à utiliser et l'UX est très agréable. En savoir plus sur Airtable
Voici deux modèles de CRM dans Airtable :
- https://www.airtable.com/templates/sales-crm/expvjTzYAZareV1pt
- https://www.airtable.com/templates/vc-deal-flow-and-contact-manager/expzlyTzLHP0IApEh
Bubble's CRM template
Bubble est connu comme l'outil de développement Nocode le plus complet. Cet outil est plus que puissant et se développe avec une communauté grandissante dans le monde entier. Pour en savoir plus sur Bubble
Nous partageons ici deux autres modèles de CRM sur Bubble:
- https://bubble.io/template/crm--sales-pipelinefunnel-1524477906306x391424432326574100
- https://bubble.io/template/munster---dashboard-crm-1548104179106x246759350767714300
Le CRM de Glide template
Glide est un outil facile et très pratique à utiliser No code . Il vous permet de design une application rapidement avec peu de connaissances. Et avec les modèles, c'est encore plus facile. En savoir plus sur Glide.
Ici encore, nous partageons deux modèles de CRM sur Glide :
Conclusion
Pour conclure, plutôt que de choisir un CRM classique, souvent coûteux et peu adaptable au fonctionnement des petites entreprises, pourquoi ne pas créer votre CRM avec les outils no-code ? Même si ces outils ne sont pas uniquement destinés au cas d'utilisation CRM, ils sont capables de construire des CRM super efficaces et personnalisables !
De plus, ce sont des outils que vous pouvez utiliser pour de nombreux autres usages. Par exemple, vous pouvez créer votre CRM sur Notion mais aussi l'utiliser pour gérer votre création de contenu et votre gestion de projet. De cette manière, vous disposerez d'un seul outil sur lequel vous pourrez centraliser toute votre organisation ! C'est aussi pourquoi il est très important de bien réfléchir au choix de l'outil.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions 😃.
